Должностные инструкции оператора торговой сети. Должностная инструкция оператора пк, должностные обязанности оператора пк, образец должностной инструкции оператора пк

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Оператор ПК относится к категории технических работников, принимается на работу и увольняется приказом директора, является материально-ответственным лицом.
1.2. На должность оператора ПК назначается лицо имеющее среднее-специальное образование без предъявлений требований к стажу работы, среднее образование и специальную подготовку по установленной программе или со стажем работы по соответствующей специальности не менее 1 года.
1.3. Оператор ПК подчиняется начальнику отдела, заместителю директора и непосредственно директору предприятия.
1.4. В своей деятельности оператор ПК руководствуется:
- Нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
- Уставом предприятия;
- Правилами внутреннего трудового распорядка;
- Приказами и распоряжениями директора;
- Настоящей должностной инструкцией.
1.5 Оператор ПК руководствуется установленным режимом рабочего времени. Перерыв в работе на отдых согласно установленному графику перерывов в работе.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА ПК
2.1 Контроль работы отдела оформления документов (старший оператор ПК).
2.2. Приём заявок на поставку продукции от клиентов и менеджеров предприятия.
2.3. Своевременная выписка накладных и счетов-фактур, а также соответствующих сопроводительных документов.
2.4. Перед отпуском товара со склада строго проверять правильность и соответствие оформления сопроводительных документов согласно законодательства РФ и внутренним правилам предприятия.
2.5. Систематизация, архивация и хранение отгруженных, верно оформленных и исправленных накладных и счетов-фактур согласно установленного порядка на предприятии.
2.6. Выполнять все распоряжения руководства, непосредственно относящиеся к производственному процессу, в общем, и к своим прямым обязанностям.
2.7. Строгий контроль своевременной отгрузки товара покупателям. Ведение необходимых журналов, отчетов и другой документации (в т.ч. в электронном виде) в помощь выполнению своих трудовых обязанностей в соответствии с установленными требованиями по их ведению и хранению.
2.8. Знать всю продукцию предприятия и консультировать покупателей по ассортименту и ценам. Всю свою деятельность направлять на укрепление клиентской базы, имиджа компании и на увеличение в конечной цели прибыли предприятия.
2.9. Знать все должностные обязанности кассира-операциониста, специалиста по сертификатам и в случае производственной необходимости замещать вышеуказанную должность.
2.10. Содержать в надлежащем состоянии средства вычислительной и оргтехники, другого офисного оборудования закреплённого за ним или общего пользования и свое рабочее место.
2.11 Своевременно информировать руководство о приобретении необходимых материалов непосредственно относящихся к производственному процессу.
2.12.В случае невыполнения трудовых обязанностей или ненадлежащего контроля повлекшего за собой сбой в производственном процессе или потерю прибыли предприятия, или другие косвенные материальные или моральные убытки обязан полностью покрыть расходы или уплатить штраф в размере установленном руководством предприятия.
2.13. Соблюдать дисциплину труда, технику безопасности и выполнять правила внутреннего распорядка установленного в компании.

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОПЕРАТОРА ПК
Оператор ПК несёт ответственность:
3.1. За надлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определённых действующим трудовым законодательством РФ и внутренними правилами предприятия.
3.2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определённых действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
3.3. За причинение материального ущерба (в т.ч. штрафы наложенные на организацию контролирующими органами касающиеся ненадлежащего исполнения своих трудовых обязанностей) - в пределах заключённого с предприятием договора о материальной ответственности.

4. ПРАВА ОПЕРАТОРА ПК
Оператор ПК имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, непосредственно касающихся его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

Очень часто в процессе поиска работы мы натыкаемся на вакансии "Оператор ПК". Из названия можно понять, что трудиться придется с компьютером. А вот более не ясно ничего. Что именно подразумевает работодатель под словами "Оператор ПК", обязанности, которые ожидают соискателя, программное обеспечение, с которым ему предстоит столкнуться, – все это остается за ширмой короткой общей фразы.

Кто такой оператор ПК

Такая профессия появилась практически одновременно с внедрением компьютеров в пользование. Должностные обязанности оператора ПК заключались ранее (и продолжают оставаться такими же сейчас) в ведении информационных баз, занесении различной информации в память компьютера и периферических программ, печатании документов и прочих действиях, которые разнятся в зависимости от направления работы предприятия или организации, в которой трудится сотрудник. В большинстве случаев такая профессия даже не предполагает высшего профильного образования. Ключевое требование – умение пользоваться компьютером, оргтехникой и специальными программами.

Куда устроиться оператором ПК

На данный момент абсолютно все организации пользуются электронно-вычислительной техникой, то есть компьютерами. В маленьких фирмах обычно особой необходимости в операторах нет, однако компании со средним штатом в таких работниках заинтересованы очень сильно.

Направление предприятия редко влияет на потребность в такой профессиональной единице, как оператор ПК. Обязанности по введению информации в память компьютера, согласованию первичных документов с поставщиками и клиентами, формированию отчетов, хранению и сортировке информации и картотек, отслеживанию электронной почты обычно возложены именно на них. Оплата труда операторов ПК варьируется от 8 до 30 тысяч рублей. В среднем эта цифра – 20 тысяч.

Оператор ПК: обязанности и требования

Зачастую от оператора ПК даже не требуется высшего профильного образования. Достаточно доказать потенциальному работодателю, что вы умелый пользователь компьютера, его периферийных устройств (принтер, сканер, ксерокс) и программ, таких как MS Word, Excel, различных баз данных. В некоторых случаях необходимо знание 1С. Такие навыки можно приобрести на различных курсах, которые длятся в среднем три месяца, а иногда даже меньше.

Что касается требований, то тут они универсальны для всех профессий: пунктуальность, ответственность, быстрая обучаемость. У каждой организации свои собственные правила ведения делопроизводства, а значит, учиться чему-то все-равно придется на месте. Кто-то должен будет вам передать дела, а также показать, какие именно операции вы должны будете совершать.

Варианты профессии

В большой организации вы можете стать оператором ПК по приему накладных от поставщиков, по выписке документов по реализациям, по занесению в базу данных контактной информации о клиентах. Функциональные обязанности оператора ПК в этом случае будут узко специфическими: оприходование товара в системе 1С, подготовка документов к распечатке и передаче покупателям либо контактирование с потенциальными клиентами и внесение их в определенный список для менеджеров вашей компании. Чем больше штат, тем более узкоспециализированные вакансии предлагает работодатель.

В маленьких фирмах дело обстоит несколько туманнее с должностью "Оператор ПК". Обязанности его могут заключать в себе сразу несколько видов работы. Брать на каждый вид деятельности отдельных сотрудников такой фирме не выгодно, так как занятость не такая уж объемная, а оплачивать полдня безделья никто не собирается. А потому здесь обязанности оператора ПК 1С могут включать одновременно и прием, и выписку документов, и работу с банковскими выписками, и делопроизводство по фирме, а также некоторые обязанности офис-менеджера или секретаря.

Что пригодится оператору ПК

Работа оператором ПК "не пыльная", однако и оплачивается не так высоко, как хотелось бы. Оператор не всегда загружен работой с утра и до самого вечера, однако бывают моменты, когда без него останавливается функционирование всего отдела, а то и компании. Придется много работать за монитором компьютера, а значит, будут сильно уставать глаза. Людям с плохим зрением или проблемами с глазами лучше вовсе обойти эту профессию стороной. Но, с другой стороны, где сейчас найти работу без использования компьютера? Так что стоит приобрести специальные очки и не брезговать увлажняющими глазными каплями. Это действительно помогает.

Для уверенности в своих силах стоит посетить курсы по офисным программам. Конечно, на какие кнопки жать, вам расскажут на рабочем месте, но вы должны иметь общее представление о функционале и возможностях программного продукта. Да и квалифицированный персонал, не требующих постоянного отрыва других сотрудников для обучения и исправления неточностей ценится гораздо выше. Так и вам будет удобнее. Работа будет делаться гораздо быстрее при наличии некоторого опыта, и освободится время на лишнюю чашку чая.

I. Общие положения

1. Оператор на телефоне относится к категории специалистов.

2. На должность Оператора на телефоне назначается лицо, имеющее среднетехническое, незаконченное высшее или высшее образование и стаж работы области телефонных продаж (маркетинга) не менее года.

3. Назначение на должность Оператора на телефоне и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Отдела поддержки продаж, с согласия Коммерческого директора.

4. Оператор на телефоне должен знать:

4.1. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере оптовой и розничной торговли продуктами питания.

4.2. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.3. Порядок расчетов по договорам.

4.4. Особенности технологии работы с Клиентом по телефону.

4.5. Базу данных «ХХХ», а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

5. Оператор на телефоне подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора.

6. На время отсутствия Оператора на телефоне (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор на телефоне, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Задачи должности

1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов.

2. Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании «ХХХ».

3. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании.

4. Полностью выполняет все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж.

5. Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность.

III. Должностные обязанности

Оператор на телефоне:

1. Принимает звонки Клиентов.

2. Определяет тип Клиента («рыночник», «ключевой Клиент», «собственная точка», «розница», «региональный» и т.п.) и закрепление Клиента за конкретным Менеджером.

3. В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых (позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера).

4. Ключевых Клиентов переключает на соответствующего Менеджера. В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера по Ключевым Клиентам. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера по Ключевым Клиентам - переключает на Начальника Отдела оптового сбыта.

5. Перед приемом заказа, проверяет по компьютеру наличие за данным Клиентом просроченной или сверхнормативной дебиторской задолженности. Заказ принимает только в случае отсутствия таковых.

6. В случае наличия у Клиента просроченной или сверхнормативной задолженности, переключает его на закрепленного за ним Менеджера либо на Финансовую службу.

7. Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте Компании, на особые позиции по указанию Руководства Коммерческой службы, а также напоминает ему о товаре, традиционном для данного Клиента (типа Клиентов). Никогда не заканчивает прием заказа не предложив Клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал.

При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании «ХХХ» на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом.

9. В рамках условий, упомянутых в п. 8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.

10. На основе действующих в Компании «ХХХ» правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа).

11. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником соответствующего Отдела сбыта.

12. Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар, совершать (если необходимо) расчеты и подписывать нужные документы.

13. В случае приема заказа от регионального Клиента согласовывает форму оплаты, время прибытия Клиента в Москву или реквизиты по отправке товара Клиенту.

14. Регистрирует все звонки Клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию Менеджерам Отделов для отслеживания исполнения Заказов.

15. Звонки от новых Клиентов передает Начальникам соответствующих отделов для последующего закрепления за одним из Менеджеров.

16. Делает инициативные звонки по картотеке «заснувшим» Клиентам-рыночникам.

17. Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта.

18. В случае запроса Клиентом (потенциальным Клиентом) справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т.п. - предоставляет всю необходимую информацию. При необходимости обеспечивает отправку факса.

19. В случае звонка Клиента (потенциального Клиента) с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации - переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера - на соответствующего Начальника отдела сбыта.

20. В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов заинтересованным Отделам Компании.

21. Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами.

22. В случае производственной необходимости - оказывает помощь в работе другим операторам на телефоне или на выписке.

23. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

24. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

25. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

26. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.

27. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

28. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.

IV. Права

Оператор на телефоне вправе:

1. Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.

2. Вносить на рассмотрение Начальника Отдела поддержки продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

4. Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

V. Ответственность

Оператор на телефоне несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей Отдела - в пределах переменной части заработной платы.

VI. Критерии оценки деятельности Оператора на телефоне

Критериями оценки деятельности Оператора на телефоне являются:

Достижение Отделом целевых показателей.

Отсутствие обоснованных претензий к Оператору со стороны структурных подразделений Коммерческой службы.

Оперативность, точность и аккуратность при приеме заказов, отсутствие ошибок.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.

Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании и Руководства Коммерческой службы.

VII. Заключительные положения

1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой - у работника.

2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора на телефоне могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы.

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Предприятия.

Начальник Отдела поддержки продаж
		(подпись)		(фамилия, инициалы)
		«___» ___________200__ г.
С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)		(фамилия, инициалы)
		«___» ___________200__ г.